Política de privacidad de los datos personales

En vigor a partir del 25 de mayo de 2018

A fin de proteger sus datos personales, Cocooncenter se compromete a garantizar el más alto nivel de protección para sus datos personales de conformidad con los reglamentos europeos y franceses aplicables en materia de protección de datos personales.

Cocooncenter dedica especial atención a la protección de los datos personales de sus clientes. Por lo tanto, nos comprometemos a respetar la ley n.° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a informática, a los archivos y a las libertades, modificada por el Reglamento europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de los datos personales . Los compromisos, descritos en esta política de privacidad para la protección de datos personales, se corresponden con los valores de Cocooncenter.

Para recibir cualquier información sobre la protección de datos personales, también puede consultar el sitio web de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.

¿Quién es responsable del procesamiento de mis datos personales?

El responsable del tratamiento es la empresa que define con qué propósito y cómo se utilizan sus datos personales. Los datos personales recopilados en el sitio web cocooncenter.es:

SAS COCOONCENTER
Domicilio social: 1 rue de la Nau des Vignes, 51520 La Veuve FRANCE

En lo sucesivo, « COCOONCENTER »

¿Por qué recopila COCOONCENTER mis datos personales?

COCOONCENTER utiliza sus datos personales principalmente para los siguientes propósitos:

Gestión de pedidos y de la relación con el cliente

Necesitamos información que le concierne para la gestión de sus pedidos y el seguimiento de los mismos (por ejemplo, entregas, facturas, contabilidad y, en particular, gestión de cuentas de clientes, gestión del programa de fidelización de COCOONCENTER, seguimiento de la relación con el cliente, como encuestas de satisfacción, gestión de quejas y del servicio posventa, selección de clientes para realizar estudios, encuestas y pruebas de productos).

Pago de sus pedidos

Cuando usted paga en Cocooncenter.es, sus pagos son seguros. COCOONCENTER no recopila sus datos de pago, sino únicamente un identificador de pago y los primeros 6 y los últimos 4 dígitos, así como el tipo de su tarjeta bancaria, a fin de permitirle reconocer la tarjeta que utilizó para el pago. Todos sus datos bancarios son recopilados únicamente por nuestro proveedor de servicios de pago certificado PCI-DSS, que permite garantizar la seguridad de los pagos.

Personalización de nuestros servicios y de los mensajes que le enviamos

Sus datos nos permiten mejorar y personalizar los servicios que le ofrecemos y las comunicaciones que le enviamos. Por ejemplo: podemos enviarle correos electrónicos personalizados o recomendarle productos similares a los que ya ha comprado o consultado y que se corresponden con sus intereses.

Lucha contra el fraude

COCOONCENTER puede, en función de los resultados del control realizado sobre los pedidos, tomar medidas de seguridad, en especial solicitar justificantes adicionales. Estas medidas tendrán el efecto de suspender la ejecución del pedido o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, cancelarlo.

Personalización de publicidad en línea (publicidad dirigida)

Podemos utilizar datos que no le identifiquen directamente (identificadores técnicos o datos sociodemográficos) para adaptar la publicidad que visualiza en nuestro sitio web o en los de nuestros socios. Sus datos pueden cruzarse con datos de navegación y con otra información recopilada en relación con nuestras relaciones con socios, anonimizándolos antes de cualquier uso, para datos como su rango de edad o su sexo con el fin de elaborar su perfil de usuario y asociar áreas de interés a partir de las cuales se publicarán anuncios por cuenta de los socios anunciantes. Para obtener más información y administrar sus cookies, vaya a la página «Política relativa a las cookies» del sitio web.

Conocimiento del cliente y estadísticas y rendimiento de nuestro sitio web

Podemos utilizar datos para comprender mejor a nuestros clientes o con fines estadísticos para analizar la actividad de nuestro sitio web y mejorar los servicios que ofrecemos. Realizamos mediciones de audiencia; medimos, por ejemplo, el número de páginas vistas, el número de visitas del sitio web, así como la actividad de los visitantes en el sitio web y su frecuencia de regreso.

¿Qué datos personales se recopilan sobre mí?

¿Qué datos?

Recopilamos y procesamos sus apellidos, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, contraseña, número de teléfono, dirección IP, datos de conexión y datos de navegación, historial de pedidos, preferencias e intereses, productos consultados, incidentes de entrega, reclamaciones. Usted es informado mediante un asterisco del carácter obligatorio u opcional de los datos. Algunos datos se recopilan automáticamente a partir de sus acciones en el sitio web; otra información puede ser transmitida por los socios.

¿Cuándo?

Recopilamos la información que usted nos proporciona, especialmente cuando:

  • Usted crea su cuenta de cliente en Cocooncenter.es
  • Usted realiza un pedido en Cocooncenter.es
  • Usted navega en Cocooncenter.es
  • Usted participa en un juego o concurso
  • Usted contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente
  • Usted escribe un comentario
  • Usted consulta nuestros anuncios

¿Qué comunicaciones puedo recibir?

Mensajes de servicio por correo electrónico

Después de realizar un pedido, recibirá varios correos electrónicos para que pueda hacer un seguimiento de su pedido (confirmación del pedido, información sobre la entrega de su paquete...). Estos mensajes de servicio son necesarios para la correcta ejecución de los pedidos y servicios que usted ha solicitado. La recepción de esta información no está relacionada con la elección que usted haya expresado en cuanto a la recepción de boletines y ofertas comerciales.

Boletines (newsletters)

Tras crear su cuenta, en caso de que haya aceptado recibir nuestro boletín informativo, podrá recibir información y ofertas de Cocooncenter.es por medio de comunicación electrónica. Estos boletines le permiten mantenerse al día respecto de las novedades de Cocooncenter.es y de las ventajas de las que puede disfrutar en nuestra marca Cocooncenter.es en productos similares a los que ya ha solicitado o consultado en el sitio web Cocooncenter.es. Medimos la tasa de apertura de nuestros mensajes de correo electrónico para adaptarlos a sus necesidades.

Alertas de productos

Podemos proponerle crear alertas para recibir información por correo electrónico en caso de disponibilidad. Estas alertas le permiten mantenerse puntualmente informado sobre la próxima disponibilidad del producto que le interesa. El registro de la alerta se realiza haciendo clic en el botón «Informarme de la disponibilidad del producto».

¿Sobre qué base legal y durante cuánto tiempo se procesan mis datos personales?

El procesamiento de sus datos personales está justificado por diferentes bases (base legal) según el uso que hagamos de los datos personales. A continuación, encontrará las bases legales y la duración de los períodos de conservación que aplicamos a nuestros tratamientos principales.

Bases legales de los tratamientos

Entre las bases legales aplicables:

El contrato: el procesamiento de los datos personales es necesario para la ejecución del contrato que usted ha acordado.

El consentimiento: usted acepta el procesamiento de sus datos personales por consentimiento expreso (casilla de verificación, clic...). Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

El interés legítimo: COCOONCENTER tiene un interés comercial en el procesamiento de sus datos que está justificado, es equilibrado y no socava su privacidad. Con algunas excepciones, en cualquier momento puede oponerse a un tratamiento basado en el interés legítimo mediante notificación a COCOONCENTER.

La ley: el procesamiento de sus datos personales es obligatorio por un texto legal.

Duración de los períodos de conservación

La mayoría de los datos (por ejemplo, la información de su cuenta de cliente y el historial de pedidos se conservan mientras usted sea un cliente «activo» y durante un período de 5 años desde su última actividad (por ejemplo, compra, inicio de sesión en su cuenta o vencimiento de un contrato o garantía). Sus datos se archivan con acceso restringido durante un período adicional por razones limitadas y autorizados por la ley (pago, garantía, litigio...). Transcurrido este plazo, se eliminan.

Propósito del tratamiento Base legal Duración del período de conservación en función de la operación Archivo Observaciones útiles
Gestión de pedidos de productos o servicios Contrato 5 años desde la última actividad de 5 a 10 años Un cliente está activo, por ejemplo, cuando realiza una compra o se conecta a su cuenta
Uso de la cuenta en cocooncenter.es Contrato 5 años desde la última actividad de 5 a 10 años Un cliente está activo, por ejemplo, cuando realiza una compra o se conecta a su cuenta
Personalización de nuestros servicios (mensajes de correo electrónico, recomendaciones de productos en nuestro sitio web...) Contrato 200 vistas más recientes para recomendaciones en el sitio web.
3 años desde la última actividad para mensajes de correo electrónico
Envío de mensajes por correo electrónico o SMS (prospección comercial electrónica) Consentimiento 3 años desde la última actividad N. D. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en su cuenta en COCOONCENTER.
Publicidad orientada/elaboración de perfiles publicitarios Consentimiento 13 meses desde el depósito de las cookies publicitarias N. D. Usted puede administrar las cookies publicitarias en el administrador de cookies de la página de información de cookies o notificar en cualquier momento su oposición a la elaboración de perfiles publicitarios en su cuenta COCOONCENTER.
Prevención del fraude Interés legítimo hasta la verificación y validación de su pedido N. D.
Conservación de datos de tarjeta bancaria después de un pago Ley 15 meses artículo L133-24 del Código Monetario y Financiero. Sus datos bancarios son conservados por un proveedor de pago seguro

¿Quiénes son los destinatarios de mis datos?

Transmisión de datos a subcontratistas

Los datos que recopilamos pueden transmitirse a los proveedores de servicios (subcontratistas) a los que COCOONCENTER confía la prestación de sus servicios para los fines mencionados anteriormente, por ejemplo para la gestión, la ejecución, el procesamiento y el pago de sus pedidos, así como para operaciones de marketing.

Para publicidad dirigida

Le informamos de que podemos compartir algunos de sus datos no identificables con los socios, como perfiles de clientes (datos sociodemográficos), cookies o identificadores técnicos, sin que puedan identificarle a usted personalmente, con fines de publicidad dirigida en nuestro sitio web o en sitios web de terceros (ver también la sección cookies).

Mejora de nuestro conocimiento de los clientes

A fin de permitirnos vincular sus diferentes terminales (ordenadores, teléfono móvil...) y proporcionarle una experiencia armonizada en los diferentes dispositivos que usted utiliza, usamos métodos para hacer coincidir diferentes dispositivos. Puede exponer su oposición visitando https://www.criteo.com/es/privacy/

También puede configurar sus preferencias de cookies para administrar directamente las cookies relacionadas con la orientación publicitaria desde la página de información de cookies.

¿Cómo puedo expresar mis elecciones sobre el uso de mis datos?

Estamos trabajando activamente para mejorar nuestro administrador de elección disponible en su cuenta para ayudarle a disponer de un mejor control sobre el uso de sus datos.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento o ejercer su oposición con respecto a los usos de sus datos descritos anteriormente, en el momento de crear su cuenta a través de los enlaces de oposición que se le ofrecen.

Y en cualquier momento a partir de ahí

Por correo dpo@cocooncenter.com

Por correo postal a: Cocooncenter – Protection des données personnelles – 1 rue de la Nau des Vignes, 51520 La Veuve FRANCE

Si decide ejercer su derecho por correo electrónico o correo postal

Deberá indicarnos sus apellidos, nombre y dirección de correo electrónico, e indicar el motivo de su solicitud y/o el derecho que desea ejercer. A fin de comprender su solicitud, le rogamos que especifique una o varias razones (ej.: finalizar la recepción de mensajes de correo electrónico, oposición a compartir mis datos con terceros para fines de publicidad dirigida, cancelación de mi cuenta...).

También puede administrar sus cookies accediendo al administrador de cookies en la página de información sobre cookies.

¿Cuáles son mis derechos con respecto al uso de datos personales?

De conformidad con las normas sobre protección de datos personales, usted puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación y portabilidad en caso necesario) y definir el destino de sus datos personales una vez cerrada su cuenta en COCOONCENTER por correo electrónico a dpo@cocooncenter.es o por correo postal a Cocooncenter – Protection des données personnelles – 1 rue de la Nau des Vignes, 51520 La Veuve FRANCE.

A fin de permitirnos responder diligentemente, le agradecemos que nos indique sus apellidos, nombre, correo electrónico, dirección y, si es posible, su referencia de cliente. Algunas solicitudes para ejercer sus derechos (derecho de acceso) deben ir acompañadas de una fotocopia de un documento de identidad con su firma para verificar su identidad y especificar la dirección en la que desea recibir la respuesta. Se le enviará una respuesta en el plazo de 1 mes tras recibir la solicitud.

En cualquier momento durante el análisis de riesgo realizado por COCOONCENTER en el marco de la prevención del fraude, usted podrá presentar sus observaciones. También tiene derecho a presentar una queja ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), especialmente en su sitio web www.cnil.fr.

Cocooncenter ha designado un Responsable de Protección de Datos Personales (DPO) a fin de garantizar la protección de los datos personales. Usted puede ponerse en contacto con el Responsable de Privacidad de COCOONCENTER en la siguiente dirección: dpo@cocooncenter.com.

¿Se transfieren mis datos fuera de la Unión Europea?

Se le informa de que los datos que le conciernen se pueden transmitir para los fines mencionados anteriormente a empresas ubicadas en países fuera de la Unión Europea que tengan un nivel de protección de datos inferior al de la Unión Europea. Antes de la transferencia fuera de la Unión Europea, COCOONCENTER tomará todas las medidas y garantías necesarias para la seguridad de dichas transferencias.

Las transferencias fuera de la Unión Europea se pueden llevar a cabo, en particular, en el marco de nuestras actividades de explotación de datos en relación con redes sociales y motores de búsqueda (hacia Estados Unidos).

¿Qué sucede con los datos personales de menores?

Los servicios de COCOONCENTER no están destinados a menores, por lo que COCOONCENTER no procesa datos específicamente relacionados con menores. Por ejemplo, no creamos un perfil de marketing relacionado con menores.
Corresponde a los padres y a cualquier persona que ejerza la autoridad parental decidir si su hijo menor está autorizado a utilizar los servicios de COCOONCENTER.

¿Qué uso hacen de los datos en relación con las redes sociales?

El uso de redes sociales y servicios de COCOONCENTER en relación con las mismas puede incluir la recopilación y el intercambio de ciertos datos entre las redes sociales y COCOONCENTER. Le invitamos a consultar las políticas de protección de datos personales de las redes sociales con el fin de adquirir un conocimiento preciso de la información que se recopila en las redes sociales y que se puede transmitir a COCOONCENTER en relación con sus sitios web y aplicaciones, así como los propósitos de uso de sus datos, especialmente con fines publicitarios. Usted podrá determinar directamente en las redes sociales el acceso y la confidencialidad de sus datos. COCOONCENTER recaba en su nombre cierta información y datos personales relacionados con su actividad en las páginas de las redes sociales de COCOONCENTER que utilizan los servicios de las redes sociales. Estos datos se utilizan con fines publicitarios para mejorar nuestra relación comercial y la publicidad dirigida a usted con el fin de ofrecerle una experiencia personalizada y social. La información recopilada por COCOONCENTER por cuenta propia a través de las aplicaciones, sitios web o servicios de COCOONCENTER en relación con redes sociales se rige por las presentes condiciones y por las condiciones específicas de las aplicaciones de COCOONCENTER Sin embargo, COCOONCENTER no es responsable del uso que sus redes sociales hagan de sus datos por su propia cuenta.

«Plug-ins» y módulos sociales

Nuestro sitio web usa «plug-ins» o módulos sociales. Se trata principalmente de pequeños botones «me gusta» o «compartir» de redes sociales de terceros como Facebook, Twitter..., que usted puede encontrar en nuestros sitios web. Le permiten indicar que cierta información le gusta («me gusta») y compartir información procedente de nuestros sitios web y aplicaciones con sus contactos en redes sociales. Cuando usted consulta una página de nuestros sitios web COCOONCENTER (web o móvil) que contiene plug-ins o módulos sociales, se establece una conexión con los servidores de las redes sociales (Facebook, Twitter...) a los que se informa de que usted ha accedido a la página correspondiente del sitio web de COCOONCENTER consultado, incluso si usted no dispone de una cuenta de usuario de Facebook o Twitter, e incluso si usted no ha iniciado sesión en su cuenta de Facebook o Twitter. Por ejemplo: si usted está conectado a una red social cuando visita www.cocooncenter.es, las redes sociales a las que usted está conectado pueden indicar su visita en su cuenta en las redes sociales. Si usted utiliza los plug-ins (p. ej., «me gusta»), sus acciones se pueden registrar y publicar en sus cuentas en las redes sociales de acuerdo con la configuración de su cuenta en la red social. Si usted no desea que las redes sociales publiquen sus acciones desde plug-ins en sus cuentas de redes sociales, usted debe cerrar sesión en sus redes sociales antes de visitar nuestro sitio web.

¿Cuáles son las cookies utilizadas para publicidad dirigida?

Usamos tecnologías de rastreo que incluyen cookies para adaptar la publicidad a sus necesidades e intereses en nuestros sitios o web o en los de nuestros socios. Le invitamos a consultar la sección Cookies para recibir información detallada sobre el uso de cookies y otras tecnologías comparables y para ver las opciones de las que dispone.

Actualización de nuestra política de protección de datos personales.

Esta política de privacidad se puede actualizar periódicamente y sin previo aviso. Cualquier cambio entra en vigencia inmediatamente después de la publicación de la nueva política de privacidad en cocooncenter.es. Sin embargo, utilizamos sus datos personales de acuerdo con la política vigente en el momento en que usted nos envía dichos datos. Le notificaremos cualquier cambio sustancial en nuestra política de privacidad y solicitaremos su consentimiento si ello es necesario y afecta al propósito de la recopilación de sus datos personales. A fin de cumplir en todo momento con la normativa en vigor en materia de protección de datos personales, nuestros servicios revisan anualmente esta política de privacidad.

Ley aplicable y jurisdicción

Esta política de privacidad con respecto a la protección de sus datos personales se rige por la ley francesa y cualquier disputa sobre ella será competencia exclusiva de los tribunales franceses.

Última actualización: 24 de mayo de 2018

Cocooncenter

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