Condiciones generales de venta

Artículo 1: Campos y condiciones de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos pasados en la página web www.cocooncenter.es.

Cocooncenter se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. En este caso, será aplicado por cada pedido las condiciones generales de venta vigentes.

Cualquier cliente que haya pasado un pedido en www.cocooncenter.es es considerado como siendo de facto y sin reserva aceptado las condiciones generales de venta vigentes.

Atículo 2: Contrato

2.1 Condiciones para efectuar un pedido

Usted declara tener por lo menos 18 años de edad y tener la capacidad jurídica o ser titular de una autorización paternal que le permita efectuar un pedido en la página web.

Cualquier pedido efectuado en la página debe corresponder a la necesidad normal de un hogar. En este marco, con el acuerdo de algunos de nuestros proveedores, ciertas referencias podrán ser objeto de un número limitado de venta por pedido.

2.2 Etapas de conclusión del contrato

Después de haber pasado su pedido, le enviaremos un mail para confirmar los elementos de su pedido.

Le informaremos por mail del envío de su artículo. Este mail constituye nuestra aceptación de su pedido y forma así el contrato de compraventa entre Nosotros y Usted.

Estas etapas de conclusión del contrato se aplican sea cual sea el procedimiento de compra en la página web.

Artículo 3: Disponibilidad de los procutos

Nuestros productos están propuestos dentro de los límites de stocks disponibles.

En caso de un agotamiento de existencias de uno o varios artículos de su pedido, cocooncenter.es se compromete:

  • con advertirle por correo electrónico o por teléfono lo antes posible
  • con proponerle otros productos susceptibles de su interés
  • con proponerle, según procede, un reembolso.

Artículo 4: Precio de los productos

Los precios de nuestros productos son expresados en euros y contienen todas las tasas (IVA incluido) sin la participación en los gastos de tratamiento ni de expedición (Ver costes). Puede cambiar la devisa, pero ésta queda siendo solo de forma indicativa. El pago de su pedido se efectuará en euros.

En caso de un pedido hacia otro país que Francia metropolitana, usted es el importador del o de los productos. Para todos los productos expedidos fuera de la Unión Europea y DOM-TOM (Ultramar), el precio será calculado automáticamente libre de impuestos.

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento y sin autorización previa. Sin embargo, los productos siempre serán facturados a la tarifa vigente en el momento del pedido.

Artículo 5: Pedido

Un pedido es considerado pasado en cocooncenter.es y las condiciones generales de venta aceptadas desde que hace clic en el botón "Validar" si efectúa su pago por tarjeta bancaria, haga clic en el botón "Comprar" si efectúa su pago por Paypal o "Confirmo mi pago por cheque", "Confirmo mi pago por transferencia bancaria" si efectúa su pago por cheque o transferencia.

Los datos registrados por cocooncenter.es y por nuestros prestatarios del pago seguro constituyen la prueba de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido.

En el caso de una indisponibilidad del producto pedido, el cliente será informado cuanto antes posible. Entonces le será propuesto, a elegir, entre modificar su pedido o cancelarlo.

Cocooncenter.es se reserva la posibilidad de negarse a honorar un pedido que proviene de un cliente que no haya arreglado la totalidad o una parte de un procedente pedido con quien un litigio de pago subsistría.

Artículo 6: Derechos de aduana

Cualquier pedido pasado en www.cocooncenter.es y entregado fuera de la Unión europea podrá estar sometido a tasas (impuestos) eventuales y a derechos de aduana que son imponibles cuando el paquete llega a destinación. Estos derechos de aduana y estas tasas (impuestos) eventuales vinculadas a la entrega de un artículo, son a su cargo y dependen de su responsabilidad. No tenemos ninguna obligación de verificar ni informarle sobre los derechos de aduana y tasas aplicadas. Para conocerlas, le aconsejamos de informarse cerca de las autoridades competentes de su país.

Nota: los trámites de aduana pueden provocar un retraso en el envío de su pedido.

Artículo 7: Pago

El pago de sus pedidos se efectúa:

  • online, en la página web del Crédit Agricole, por tarjeta bancaria: Visa, Mastercard/Eurocard, American Express.
  • por Paypal (conexión en su cuenta Paypal vía nuestra página web).
  • por transferencia bancaria en nuestra cuenta LCL.

La expedición del pedido se hace a la recepción de la transferencia en nuestra cuenta LCL.

Artículo 8: Controle antifraudes

En el marco de un control de los pedidos, nuestro servicio al cliente puede también efectuar controles con el fin de validar su pedido. En efecto, estos controles tienen como objetivo proteger Cocooncenter.es de las prácticas abusivas operadas por defraudadores. A la hora del procedimiento de control, el servicio al cliente puede verse obligado a pedirle todos los documentos necesarios para pasar un pedido: un justificante de domicilio y/o datos del titular de la tarjeta de crédito, documentos de identidad u otros.

Le recordamos que, dispone de un derecho de acceso, de rectificación y de oposición al conjunto de los datos personales escribiéndonos por correo electrónico: atencion.alcliente@cocooncenter.es.

Artículo 9: Expedición y Entrega

Cocooncenter.es se compromete con expedir los pedidos entre 24/48 horas hábiles. En caso de una imposibilidad (agotamiento de existencias, ...), en este caso, el cliente será avisado en los mejores plazos.

En el caso de un pedido que contenga productos con diferentes plazos de expedición, el plazo de expedición del pedido será el del plazo más largo de los productos pedidos. Cocooncenter.es se reserva la posibilidad, en este caso, de fraccionar los expedidos.

Los productos en www.cocooncenter.es son enviados en Francia Metropolitana, Ultramar DOM-TOM, Unión Europea y al Internacional.

La entrega se efectúa a la dirección de entrega especificada en el momento de su pedido. El consumidor debe verificar el estado del embalaje del paquete a la hora de la entrega y de señalar los daños debido al transporte sobre el orden de envío y de la misma a Cocooncenter.es, en un plazo de dos días.

En cuanto al envío, trabajamos con Colissimo de La Poste y con Chronopost. Colissimo es un servicio de envío rápido (24h para Francia metropolitana). Chronopost es un servicio de envío express ( 24h para Francia metropolitana: entrega antes de las 18h).

Cocooncenter.es no se hace responsable de ningún retraso de entrega, siendo así tributario de La Poste o de Chronopost. Toda mención errónea o faltante, y necesaria, en la dirección de entrega y la identidad del cliente libera Cocooncenter.es de toda responsabilidad de entrega. En el caso de una devolución del paquete por una dirección incompleta (ej.: carece de residencia, edificio, sociedad, etc...), los gastos vinculados a la re-expedición del paquete correrán a cargo del cliente.

Artículo 10: Plazo de desistimiento y devolución

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de (14 días naturales) sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los (14 días naturales) del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca indicando los productos en cuestión (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) por vía postal a la dirección Cocooncenter, 1 rue de la Nau des Vignes, 51520 La Veuve (Francia) o por teléfono al +34 912 69 43 64, o por correo electrónico a atencion.alcliente@cocooncenter.es. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando cualquier medio de pago, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

  • A la atención de Cocooncenter, Centre Logistique, Service Retours, 51520 La Veuve, (Francia), atencion.alcliente@cocooncenter.es:
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
  • Fecha

(*) Táchese lo que no proceda

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:

  • Contratos para el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Contratos para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Contratos para el suministro de bienes, si por cada tipo, se mezclan inseparablemente con otros productos después de la entrega.

Artículo 11: Reserva de propiedad

Los bienes enviados quedarán siendo de nuestra propiedad hasta que el cliente cumpla con todas las obligaciones, particularmente hasta el pago integro del precio.

Artículo 12: Tratamiento de los datos personales y confidenciales

Sus datos personales (identidad, dirección, correo electrónico, teléfono,...) no son transmitidos a ninguna sociedad de terceros sin su previo consentimiento.

Cocooncenter.es está declarada cerca del CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) con el número 1145673. Nuestra declaración en el CNIL garantiza sus derechos, que son cuádruples:

  • el derecho a la información
  • el derecho de oposición
  • el derecho al acceso
  • y el derecho de rectificación.

Así que, le basta con escribirnos o llamarnos al +34 912 69 43 61 para hacer valer sus derechos.

Cocooncenter.es, como todos los sitios web de la e-commerce, utiliza cookies. La aceptación de las cookies es necesaria para la utilización de Cocooncenter.es. Estos pequeños archivos de texto contienen datos indispensables al tratamiento de sus pedidos. No contienen ningún dato personal.

Sus datos de pago no son registrados sobre nuestros servidores ni conocidos por ningún empleado de Cocooncenter.

Artículo 13: Propiedad Intelectual

Los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidas en el sito web www.cocooncenter.es son reservadas para el mundo entero a título de derechos de autor y a título de la propiedad intelectual.

A este título y conforme las disposiciones del código de la propiedad intelectual, sólo la utilización para un uso privado bajo reserva de las diferentes disposiciones incluso más restrictivas del código susdicho es autorizada.Toda reproducción total o parcial del sitio cocooncenter.es está totalmente prohibida.

Los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes de los colaboradores de cocooncenter.es presentes y citados en el sitio web permanecen enteramente de su propiedad.

Artículo 14: Responsabilidad

Los productos propuestos están conformes con la legislación francesa vigente. La responsabilidad de Cocooncenter.es no sabría ser comprometida en caso de un incumplimiento de la legislación del país dónde los productos son enviados. Le corresponde verificar cerca des las autoridades locales las posibilidades de importación o de utilización de los productos o servicios que pretende pedir.
Las fotografías son comunicadas a título ilustrativo. Le invitamos a leer el documento descriptivo de cada producto para conocer las características precisas; y en caso de una duda o si desea más informaciones complementarias, no dude en ponerse en contacto con nosotros, nuestros farmacéuticos están a su disposición.

En caso de enlaces hipervínculos apuntando hacia otros sitios web a partir del sitio www.cocooncenter.es, este no será responsable del contenido de las informaciones en el sitio después de la actualización de estos enlaces.

Cocooncenter.es no sabría ser designado como responsable por la no entrega de un producto por un agotamiento de existencias, indisponibilidad, por perturbación, por huelga total o parcial de los servicios postales y medios de transporte y/o de comunicación, inundación, incendio, catástrofe natural u otro caso de fuerza mayor.

Cocoocenter.es declina de hecho toda responsabilidad por todos los daños indirectos tales como pérdida de explotación, pérdida de beneficio, pérdida de suerte, daños o gastos diversos.

Artículo 15: Características relacionadas con los laboratorios

-La venta del conjunto de las gamas del laboratorio Pierre Fabre (Aderma, Anne de Péraudel, Avène, Ducray, Elancyl et Klorane) está limitada al Espacio Económico Europeo. Toda venta efectuada fuera de este espacio económico será inmediatamente reembolsada.

-La venta del conjunto de las gamas del laboratorio Cosmétique Active (Vichy, La Roche-Posay, Roger & Gallet, Sanoflore et SkinCeuticals) está limitada al Espacio Económico Europeo. Toda venta efectuada fuera de este espacio económico será inmediatamente rembolsada.

-La venta del conjunto de las gamas del laboratorio Bioderma está limitada al Espacio Económico Europeo. Toda venta efectuada fuera de este espacio económico será inmediatamente rembolsada.

Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (parte griega), Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gracia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malte, Países Bajos, Polonia, Portugal, La República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega.

Artículo 16: Litigios

Las presentes condiciones y de una manera general, las relaciones entre Nosotros y Usted, son regidas por el derecho francés. En el caso de un litigio, los tribunales franceses serán los unicos competentes.

Fecha de la actualización: 16 de enero de 2018

Cocooncenter

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